Términos y Condiciones de Garantía
En FBX Bicycles, la confianza se fundamenta en la transparencia. Por ello, ofrecemos una garantía limitada diseñada para proteger la inversión de nuestros clientes y brindar seguridad en cada compra.
El presente documento detalla el alcance de la garantía, sus condiciones, exclusiones y el procedimiento necesario para hacerla efectiva.
1. Registro del producto (Requisito obligatorio)
La garantía de FBX Bicycles es válida únicamente para productos registrados. Este registro permite identificar al propietario original, validar la fecha de compra y garantizar un servicio técnico adecuado.
Para activar la garantía, el cliente deberá ingresar a la sección Soporte dentro del sitio web oficial y completar el formulario de registro de producto, incluyendo de manera obligatoria el número de serie de la bicicleta.
Para acceder a la garantía, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:
- Registrar la bicicleta dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra a través del formulario disponible en la pestaña Soporte.
- Ingresar correctamente el número de serie del producto.
- Conservar la boleta o factura original.
- Ser el primer propietario del producto.
La garantía no es transferible. En caso de adquisición de segunda mano, esta no será aplicable, independientemente del estado del producto.
La ausencia de registro, el registro incompleto o la falta de comprobante de compra invalidan automáticamente la garantía.
2. Cobertura de la garantía del cuadro
El cuadro constituye el elemento estructural principal de la bicicleta y cuenta con una cobertura prioritaria:
- Cuadros de aluminio: Garantía de 5 años contra defectos de fabricación, incluyendo fallas en soldaduras o fisuras estructurales.
- Cuadros de carbono: Garantía de 3 años contra defectos en el laminado, resina o integridad estructural del material.
La garantía aplica únicamente en condiciones de uso normal y sin intervención externa. Cualquier modificación estructural no autorizada, como perforaciones, lijados o soldaduras, anula automáticamente la cobertura.
3. Cobertura en componentes
Los componentes incluyen todos los elementos distintos al cuadro, tales como transmisión, frenos, ruedas y suspensión.
FBX Bicycles ofrece una garantía limitada de entre 6 y 12 meses, dependiendo del tipo de componente y su uso.
- El período de cobertura inicia desde la fecha de compra.
- Cada caso será evaluado por el equipo técnico, quien determinará si el fallo corresponde a un defecto de fabricación o a desgaste, uso inadecuado o falta de mantenimiento.
El objetivo de esta política es garantizar una cobertura justa, diferenciando entre fallas de origen y condiciones derivadas del uso.
4. Alcance de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto, incluyendo:
- Fallas estructurales en el cuadro.
- Grietas o fisuras sin evidencia de impacto externo.
- Desprendimiento anormal de pintura por errores de producción.
- Fallos en componentes dentro del periodo de cobertura, siempre que se confirme su origen de fábrica.
5. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Daños ocasionados por accidentes, caídas o impactos.
- Desgaste natural de componentes como cadena, piñones, frenos, llantas, rodamientos o cables.
- Falta de mantenimiento o servicios realizados de manera incorrecta.
- Corrosión, rayaduras o deterioro estético por factores ambientales.
- Modificaciones estructurales no autorizadas.
- Instalación de componentes incompatibles o montaje incorrecto.
6. Condiciones adicionales
Para la validez de la garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Los mantenimientos deben realizarse en talleres autorizados o centros especializados.
- Los costos de transporte hacia el centro de servicio serán asumidos por el cliente.
- El equipo técnico de FBX Bicycles tendrá la decisión final respecto a la aplicabilidad de la garantía, basada en una evaluación técnica del producto.
7. Procedimiento para la validación de garantía
En caso de identificar un posible defecto cubierto por la garantía, el cliente deberá seguir el siguiente proceso:
- Verificar que la bicicleta haya sido registrada correctamente a través de la sección Soporte del sitio web.
- Contactar al servicio técnico oficial de FBX Bicycles.
- Presentar el comprobante de compra y el número de serie registrado.
- Entregar la bicicleta en un punto autorizado para su evaluación.
- Esperar el diagnóstico técnico correspondiente.
En caso de confirmarse un defecto de fabricación, se procederá con la reparación o reemplazo del componente afectado.
8. Vigencia de la garantía
- Cuadros de aluminio o acero: 5 años de garantía para el primer propietario registrado.
- Cuadros de carbono: 3 años de garantía para el primer propietario registrado.
- Componentes: Entre 6 y 12 meses, según categoría y evaluación técnica.
Este documento establece las condiciones bajo las cuales FBX Bicycles respalda la calidad de sus productos, garantizando un estándar técnico coherente con el uso y mantenimiento adecuado de cada bicicleta.